Политика возврата

Последнее обновление: 10 июня 2024 г.

1. Введение

На сайте ФинансоВик мы стремимся обеспечить высокое качество образовательных материалов и услуг по инвестициям. Мы понимаем, что могут возникать ситуации, когда вам может потребоваться возврат средств за приобретенные цифровые продукты, консультации или другие услуги. Настоящая Политика возврата объясняет наши процедуры и условия возврата средств.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой перед приобретением любых платных услуг или продуктов на нашем сайте. Совершая покупку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной политике.

2. Цифровые продукты и контент

2.1 Образовательные курсы и онлайн-материалы

Для цифровых образовательных курсов, электронных книг и других загружаемых материалов действуют следующие условия возврата:

  • Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если вы не загрузили, не открыли или иным образом не получили доступ к цифровому контенту.
  • Если вы уже получили доступ к цифровому контенту (загрузили материалы, просмотрели видео-уроки, и т.д.), возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда контент содержит существенные ошибки или не соответствует описанию.
  • В случае обнаружения существенных технических проблем или несоответствия описанию, вы можете запросить возврат в течение 30 дней с момента покупки, предоставив подробное описание проблемы.

2.2 Подписки и регулярные платежи

Для подписок на премиум-контент или услуги с регулярными платежами:

  • Вы можете отменить подписку в любое время, при этом вы сохраните доступ к сервису до конца оплаченного периода.
  • За текущий оплаченный период подписки возврат средств не производится, если иное не предусмотрено законодательством.
  • Если вы отменили подписку, но с вас продолжают списывать средства, пожалуйста, свяжитесь с нами для возврата неправомерно списанных сумм.

3. Консультационные услуги

3.1 Индивидуальные консультации

Для индивидуальных финансовых консультаций и коучинг-сессий:

  • Вы можете отменить запланированную консультацию и получить полный возврат средств, если уведомление об отмене поступило не позднее чем за 48 часов до назначенного времени.
  • При отмене менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа, взимается плата в размере 50% от стоимости консультации.
  • При отмене менее чем за 24 часа возврат средств не производится, однако мы можем предложить перенос консультации на другое время без дополнительной платы (по нашему усмотрению).
  • Если консультант не смог провести сессию или опоздал более чем на 15 минут, вы имеете право на полный возврат средств или перенос консультации на другое удобное время.

3.2 Групповые вебинары и мастер-классы

Для групповых онлайн-мероприятий:

  • Полный возврат средств доступен при отмене участия не позднее чем за 7 дней до начала мероприятия.
  • При отмене за 3-7 дней до мероприятия возвращается 50% оплаченной суммы.
  • При отмене менее чем за 3 дня до мероприятия возврат средств не производится.
  • Если мы вынуждены отменить или перенести мероприятие, вам будет предложен полный возврат средств или участие в перенесенном мероприятии по вашему выбору.

4. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

  1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес refunds@финансовик.рф или через форму обратной связи на нашем сайте.
  2. В запросе укажите:
    • Ваше полное имя
    • Дату покупки
    • Номер заказа или идентификатор транзакции (если есть)
    • Название приобретенного продукта или услуги
    • Причину запроса возврата
    • Предпочтительный способ возврата средств
  3. Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим вам о решении.
  4. В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано.

5. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат средств:

  • Возврат на банковские карты обычно обрабатывается в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
  • Возвраты через электронные платежные системы (PayPal, Yandex.Money и др.) обычно обрабатываются в течение 3-5 рабочих дней.
  • В некоторых случаях обработка возврата может занять до 30 дней, в зависимости от метода оплаты и банка.

6. Особые условия

6.1 Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к приобретенному продукту или услуге, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки до запроса возврата. Во многих случаях технические проблемы можно решить без необходимости возврата средств.

6.2 Акционные и специальные предложения

Для продуктов, приобретенных по акционным ценам или со специальными скидками, могут действовать особые условия возврата, о которых сообщается при покупке. В таких случаях условия, указанные при покупке, имеют приоритет над общей политикой возврата.

6.3 Форс-мажорные обстоятельства

В случае невозможности предоставления услуги из-за форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, технические сбои, болезнь консультанта и т.д.), мы предложим перенести мероприятие или консультацию на другую дату или произведем полный возврат средств по вашему выбору.

7. Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

  • Если запрос на возврат поступил после истечения указанных выше сроков.
  • Если вы полностью получили заказанную услугу (например, прошли полный курс консультаций).
  • Если причиной неудовлетворенности является то, что услуга не соответствовала вашим субъективным ожиданиям, но была предоставлена в соответствии с описанием.
  • Если приобретенный продукт был использован в нарушение наших Условий использования.
  • Если запрос на возврат связан с изменением ваших личных обстоятельств (например, нехватка времени для прохождения курса).

8. Законодательство и права потребителя

Данная политика возврата не влияет на ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации. В случае противоречия между настоящей политикой и законодательством, приоритет имеют положения закона.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги).

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. Актуальная версия политики всегда доступна на этой странице. Для сделок, совершенных до внесения изменений в политику, применяются условия, действовавшие на момент совершения покупки.

10. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно нашей политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ФинансоВик

Адрес: 7 Jeremy Gardens Williamside CO5 9BJ

Телефон: +442654642253

Email: info@финансовик.рф

Для запросов на возврат: refunds@финансовик.рф